Ulkomaan Palvelut

Ulkomaan työkohteet ja niiden henkilöstötarpeet

Jos yrityksellä on mielessä kilpailutuksiin osallistuminen ulkomailla kuten esimerkiksi muissa EU-maissa, kaikkia työntekijöitä ei välttämättä kannata järjestää ulkomaan työkohteeseen Suomesta. Taloudellisen kilpailukyvyn ylläpitämiseksi ja kilpailuaseman säilyttämiseksi kansainvälisissä tarjouskilpailuissa yritys voi ulkoistaa osan henkilöstötarpeestaan myös ulkomailla. Järjestämme asiakkaillemme kohdemaissa ammattityövoimaa paikallisesti Suomen lisäksi myös muissa Pohjoismaissa sekä esimerkiksi Baltiassa ja Puolassa. Hoidamme kohdemaassa yrityksen tarvitseman työvoiman haku- ja haastatteluprosessit. Järjestämme työntekijöitä asiakasyrityksen käyttöön myös henkilöstövuokrauksena ja hoidamme työvoimaa koskevat velvoitteet sekä palkkahallinnon kohdemaassa. Näin osa tarvittavasta työvoimasta tulee yritykselle huomattavasti edullisemmaksi ja yritys säilyttää kilpailukykynsä säästämällä työntekijöiden vakuutuksissa sekä esimerkiksi henkilöstön ulkomaan päivärahoissa, kun osa henkilöstöstä järjestetään paikallisesti kohdemaasta.

Alla olevassa taulukossa esimerkkinä hitsaajien keskipalkat eri maissa.

Laajenna myyntiäsi Euroopan markkinoille

HyrWorks auttaa yrityksiä löytämään osaavat myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset myös tekniseen tuotemyyntiin sekä muuhun tuote-edustukseen eri EU-maihin. Rekrytoimme kohdemarkkinaan osaavat myynti- ja tuote-edustajat, jotka tuntevat paikalliset asiakkaat ja toimivat yrityksesi kasvun moottorina uusilla markkinoilla. Järjestämme myynnintekijät tarvittaessa myös henkilöstövuokrauksen välityksellä asiakkaillemme Pohjoismaissa, Baltiassa sekä Puolassa. Palvelu suorarekrytointina yritysten omille palkkalistoille muissa Euroopan talousalueen maissa.

Miksi suomalaisyritysten kannattaa ulkoistaa toimintojaan ulkomaille

Suomalaiset yritykset toimivat yhä kilpailullisemmassa globaalissa taloudessa. Samalla työvoimakustannukset, osaajapula ja kasvavat palveluvaatimukset pakottavat yritykset etsimään uusia tapoja tehostaa toimintaansa.

Yksi tehokkaimmista ratkaisuista on toimintojen ulkoistaminen ulkomaille (offshoring). Filippiinit on noussut viime vuosina yhdeksi maailman tärkeimmistä ulkoistuspalveluiden keskuksista, ja yhä useampi eurooppalainen yritys hyödyntää maan osaamista.

Filippiinit on yksi maailman suurimmista ulkoistuskeskuksista

Filippiinit on maailman johtavia Business Process Outsourcing (BPO) -maita. Ulkoistuspalveluista on tullut yksi maan talouden tärkeimmistä sektoreista.

• Ulkoistusalan arvo on noin 38 miljardia dollaria vuodessa.
• Alalla työskentelee yli 1,8 miljoonaa ihmistä, ja määrä kasvaa edelleen.
• BPO-sektori muodostaa noin 7–9 % Filippiinien bruttokansantuotteesta.

Lisäksi maassa toimii satoja ulkoistusyrityksiä ja satoja call center -keskuksia, jotka tarjoavat palveluja kansainvälisille asiakkaille.

Tämä tarkoittaa, että Filippiineillä on valtava määrä kokemusta kansainvälisten yritysten tukemisesta.

Merkittävä kustannusetu suomalaisyrityksille

Yksi keskeinen syy ulkoistamiseen on kustannustehokkuus.

Suomessa palkkataso on kansainvälisesti korkea. Keskimääräinen kuukausipalkka on noin 3 900 € kuukaudessa, ja esimerkiksi asiakaspalvelutyössä palkat ovat tyypillisesti noin 2 000–3 500 € kuukaudessa.

Filippiineillä palkkataso on huomattavasti alhaisempi. Esimerkiksi call center -työssä palkat voivat olla 250–350 € kuukaudessa.

Tämän vuoksi yritykset voivat säästää ulkoistamisella jopa 50–70 % henkilöstökustannuksista, erityisesti asiakaspalvelu- ja tukitoiminnoissa.

Säästöjen lisäksi yritys saa käyttöönsä suuren osaajapoolin ilman rekrytointiin ja koulutukseen liittyviä paikallisia kustannuksia.

Millaisia työtehtäviä kannattaa ulkoistaa?

Kaikki työ ei sovellu ulkoistettavaksi. Parhaiten ulkoistuvat tehtävät ovat sellaisia, jotka voidaan tehdä digitaalisesti ja joita ei tarvitse hoitaa fyysisesti Suomessa.

Yleisimpiä Filippiineille ulkoistettavia tehtäviä ovat esimerkiksi:

Asiakaspalvelu ja call center -toiminnot

Filippiinit tunnetaan erityisesti asiakaspalvelukeskuksista. Maan työntekijöillä on hyvä englannin kielitaito ja vahva palvelukulttuuri, mikä tekee siitä yhden maailman suurimmista call center -keskittymistä.

IT-palvelut ja ohjelmistokehitys

Viime vuosina ulkoistus on laajentunut myös teknologia- ja ohjelmistotehtäviin. Yritykset ulkoistavat esimerkiksi:

– ohjelmistokehitystä

– kyberturvallisuutta

– IT-tukea

– data-analytiikkaa

Monet yritykset siirtävät näitä tehtäviä Filippiineille myös osaajapulan vuoksi länsimaissa.

Taloushallinto ja back office -tehtävät

Filippiineillä hoidetaan laajasti esimerkiksi:

– kirjanpitoa

– laskutusta

– raportointia

– HR-tukipalveluja

Markkinointi ja digitaalinen työ

Myös monet digitaalisen markkinoinnin tehtävät voidaan ulkoistaa, kuten:

– sosiaalisen median hallinta

– sisällöntuotanto

– verkkosivujen ylläpito

– verkkokaupan asiakaspalvelu

Asiakastyytyväisyys ja palvelun laatu

Yksi yleinen huoli ulkoistamisessa on palvelun laatu. Filippiinit on kuitenkin rakentanut vahvan maineen juuri asiakaspalvelussa.

Syitä tähän ovat esimerkiksi:

– erittäin hyvä englannin kielitaito

– kulttuurinen yhteensopivuus länsimaiden kanssa

– vahva palveluasenne

– pitkä kokemus kansainvälisistä asiakkaista

Filippiiniläiset työntekijät tunnetaan erityisesti empaattisesta asiakaspalvelusta ja kyvystä noudattaa tarkkoja palveluprotokollia, mikä on yksi syy maan menestykseen asiakaspalvelualalla.

Ulkoistaminen ei tarkoita laadusta tinkimistä

Monet yritykset ajattelevat ulkoistamista vain kustannusten kautta, mutta todellisuudessa kyse on usein myös osaamisen saatavuudesta.

Ulkoistaminen voi auttaa yritystä:

– kasvamaan nopeammin

– keskittymään ydinliiketoimintaan

– laajentamaan palveluaikoja (esimerkiksi 24/7 asiakaspalvelu)

– parantamaan skaalautuvuutta

Kun rutiininomaiset tukitoiminnot ulkoistetaan, yritys voi keskittyä siihen, mikä tuottaa eniten arvoa: tuotteisiin, asiakkaisiin ja innovaatioihin.

Ulkoistamisen tulevaisuus

Globalisaation ja etätyön yleistymisen myötä ulkoistaminen kasvaa nopeasti. Filippiinit on yksi niistä maista, joiden odotetaan hyötyvän tästä kehityksestä eniten.

Alan ennusteiden mukaan maan ulkoistusala voi kasvaa jopa 2,5 miljoonaan työntekijään vuoteen 2028 mennessä.

Suomalaisille yrityksille tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että ulkoistaminen ei ole enää vain suurten kansainvälisten yritysten strategia – siitä on tullut realistinen vaihtoehto myös pk-yrityksille.